Заказать консультацию

 

Электронный курс-практикум «Правила поведения с бизнес-партнерами» для X5 Retail Group

Задача:

Цель курса – дать сотрудникам представление о взаимодействии с бизнес-партнерами на таких стадиях как заключение, исполнение, прекращение или расторжение договора, а также текущая работа и работа с жалобами. 

Сроки:

3 месяца

Решение:

Курс состоит из 4 кейсов, каждый из которых представляет собой ту или иную стадию работы с договором. В курсе участвуют 8 персонажей – гид и 7 сотрудников, которым должен помочь пользователь. Также разработаны 4 локации. 

В рамках каждого кейса пользователю предстоит решить 4 ситуации, происходящие с героями курса. Каждое решение имеет разную степень корректности и значимости для хода сюжета, и именно умение пользователя выбрать оптимальный с точки зрения Кодекса этики вариант является объектом проверки кейса и всего курса. При последовательном прохождении кейса все набранные баллы суммируются.

В конце каждого кейса пользователь попадает на карту этапов, на которой указаны правильные и ошибочные шаги пользователя в рамках каждого этапа, а также подсчитывается финальный балл.

Таким образом пользователь проходит по всем этапам, изучая свою результативность, видя свои ошибки и изучая комментарии. Он может пройти кейс заново или перейти к изучению следующего кейса.

Фишки:

Данный курс сразу погружает пользователя в рабочую ситуацию, в которой нужно принять решение, без лишней теории. Все ситуации выстроены таким образом, что пользователю сразу понятны по результатам его решений, все основные принципы Кодекса этики компании.

Copyright MAXXmarketing Webdesigner GmbH